Soluciones de Marketing en Internet frente a la Crisis por Solmicro MKR
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Adaptarse para competir. Las empresas deben incorporar nuevas soluciones y estrategias en un entorno económico complicado.
El marketing en internet ha sabido aprovechar las oportunidades que ofrece la red y ponerlas a disposición de las empresas.
Las empresas deben realizar un especial esfuerzo en mantener su red de clientes, en seguir contando con su confianza ofreciéndoles un buen servicio y en generar y gestionar nuevos leads analizando sus necesidades y la forma de adaptarse a ellas. La implantación de nuevas tecnologías y de software específico ofrecen a las empresas una oportunidad de mejorar su gestión y su eficacia en el marketing en internet, diferenciándose de su competencia y obteniendo un valor añadido en sus servicios.
Las últimas tendencias apuntan a un cambio en las estrategias de marketing que aplican las empresas, con menor inversión en medios convencionales y apostando por el marketng en internet, que tiene un coste más reducido y un mayor impacto, que es además medible. Esta posibilidad de medir el impacto supone una gran ventaja, ya que difícilmente se puede gestionar lo que no se puede medir.
A través del marketing en internet se puede seguir, en tiempo real, todo el proceso comercial y la gestión con los clientes, desde la búsqueda y captación de potenciales clientes (leads), las estrategias y acciones de fidelización, la gestión de cuentas, las campañas que se desarrollan por distintos medios (marketing directo, telemarketing, e-mail, sms, entorno web) y la gestión de publicidad. El marketing en internet se convierte así en una buena herramienta para las empresas, especialmente para las pymes, ya que es fácilmente aplicable a sus dimensiones, tiene costes más reducidos y un mayor alcance.
Esta nueva estrategia pasa por desarrollar diferentes acciones como el posicionamiento de nuestra marca en la red. El primer paso es contar con un espacio en Internet, una web, ya que, para muchos usuarios y cliente, quien no está en la red no existe. Sin embargo, este paso no es suficiente. Es preciso posicionarnos en Internet, conseguir que nuestro nombre aparezca en los primeros puestos en buscadores y portales (posicionamiento SEO) y gestionar publicidad on-line a través de herramientas como Google Adwords. El e-mail marketing, las campañas on-line, las desarrolladas a través de telefonía móvil y SMS, la generación de bases de datos a partir de formularios y microsites, son otras de las herramientas que abarca esta nueva era del marketing en internet que las pymes deben cuidar, sin olvidar la posibilidad de seguir gestionando campañas off-line, en medios de comunicación tradicionales, y de trabajar en el área de comunicación.
En este nuevo camino del marketing, la pyme puede buscar una plataforma que le ayude a gestionar estos nuevos métodos de trabajo. Actualmente, el mercado le ofrece diferentes servicios y software para mejorar su gestión y su marketing. Incluso si su empresa no tiene departamento de marketing, puede hacerlo contratando un servicio integral que desarrolle estrategias para dinamizar sus ventas y buscar leads cualificados. Si ya dispone de un equipo dedicado al marketing, puede reforzar sus acciones contando con la experiencia de profesionales especializados.
El CRM, una herramienta fundamental en el marketing en internet.
El trabajo en marketing de la pyme tiene un pilar fundamental en el CRM, un sistema estratégico que permite establecer una continua relación con nuestros clientes. El objetivo del CRM es gestionar perfectamente las relaciones con los clientes para conseguir su fidelización. Para ello es preciso conocerlos bien, saber lo que necesitan, y ofrecerles las mejores respuestas a sus necesidades. Internet y el software CRM ofrecen a las empresas nuevas posibilidades para implantar de forma más fácil estos sistemas relacionales y lograr más información y fluidez en esta relación empresa-cliente.
El CRM se ha convertido en una herramienta fundamental, por sus múltiples beneficios y funcionalidades que permite mantener una relación directa con los clientes y mejorar la eficacia en el servicio. Además, se trata de una aplicación muy accesible para las pymes, ya que no es necesario adquirir estos servicios sino que se puede contar con ellos a través de la modalidad de Software como Servicio –SaaS-.
