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Las empresas deben realizar un especial esfuerzo en mantener su red de clientes, en seguir contando con su confianza ofreciéndoles un buen servicio y en generar y gestionar nuevos leads analizando sus necesidades y la forma de adaptarse a ellas. La implantación de nuevas tecnologías y de software específico ofrecen a las empresas una oportunidad de mejorar su gestión y su eficacia en el marketing en internet, diferenciándose de su competencia y obteniendo un valor añadido en sus servicios.
Las últimas tendencias apuntan a un cambio en las estrategias de marketing que aplican las empresas, con menor inversión en medios convencionales y apostando por el marketng en internet, que tiene un coste más reducido y un mayor impacto, que es además medible. Esta posibilidad de medir el impacto supone una gran ventaja, ya que difícilmente se puede gestionar lo que no se puede medir.
A través del marketing en internet se puede seguir, en tiempo real, todo el proceso comercial y la gestión con los clientes, desde la búsqueda y captación de potenciales clientes (leads), las estrategias y acciones de fidelización, la gestión de cuentas, las campañas que se desarrollan por distintos medios (marketing directo, telemarketing, e-mail, sms, entorno web) y la gestión de publicidad. El marketing en internet se convierte así en una buena herramienta para las empresas, especialmente para las pymes, ya que es fácilmente aplicable a sus dimensiones, tiene costes más reducidos y un mayor alcance.
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Esta nueva estrategia pasa por desarrollar diferentes acciones como el posicionamiento de nuestra marca en la red. El primer paso es contar con un espacio en Internet, una web, ya que, para muchos usuarios y cliente, quien no está en la red no existe. Sin embargo, este paso no es suficiente. Es preciso posicionarnos en Internet, conseguir que nuestro nombre aparezca en los primeros puestos en buscadores y portales (posicionamiento SEO) y gestionar publicidad on-line a través de herramientas como Google Adwords. El email marketing, las campañas on-line, las desarrolladas a través de telefonía móvil y SMS, la generación de bases de datos a partir de formularios y microsites, son otras de las herramientas
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