Las necesidades de los consumidores y mercados son un aspecto clave en la toma de decisiones y en la elaboración de cualquier campaña publicitaria que se quiera llevar a cabo. Además son la base del marketing ya que "cubrir las necesidades del consumidor" forma parte de su definición. Los anunciantes invierten mucho dinero para disponer de la mayor cantidad de datos que les permitan la toma de decisiones correctasy poder, valga la redundancia, cubrir las necesidades de los clientes. Por ello, y es mi punto de vista, las necesidades existen y no se crean.
Éste es un tema que he comentado muchas veces con profesionales del sector, que en un 99% están de acuerdo con mi valoración. Incluso los hay que mi exposición del tema les hizo pensar como yo desde un planteamiento inicial totalmente opuesto. Por ejemplo, recuerdo un compañero que me planteó una reflexión que venía a decir que el teléfono móvil era un claro ejemplo de que las necesidades se crean y no se cubren como yo decía. Aludía a que en nuestros tiempos, el uso del celular estaba ya completamente difundido y es un aparto que usamos a diario personas de todas las edades. Finalizaba su exposición comentando que antes, nadie llevaba móvil y que ahora si; por lo que los profesionales publicitarios y las marcas de telefonía móvil habían creado la necesidad de llevar y usar el móvil.
Aparentemente y sin darle más vueltas al tema; quizás su explicación hubiera convencido a más de uno…pero no. No estoy de acuerdo. Me explicaré.
Si es cierto que el teléfono móvil ha pasado a ser un instrumento muy utilizado, que no imprescindible, además de muy cómodo. Cómodo para poder comunicarse en todo momento (si la cobertura lo permite…) y fácilmente en el momento deseado. También para poder estar localizable. Y esa es la necesidad que cubre precisamente: poder comunicarse cómodamente y estar localizable. Por tanto la necesidad ya existía. El móvil es el instrumento que permite cubrir esta necesidad pero no la crea ya que anteriormente también la teníamos y de hecho las cabinas de teléfono hacían, y siguen haciendo aunque mucho menos, la misma función; cubrir esta necesidad. No crearla; cubrirla. lo mismo que el móvil.
Por ello debo decantarme claramente por la opción de que las necesidades existen y no las crean las empresas. Piensen que las novedades tecnológicas, como puede ser el citado teléfono móvil, la nueva consola de juegos…no dejan de ser innovaciones que desean cubrir las cada vez más exigentes necesidades de los clientes. Pero existentes como son comunicarse, divertirse, oir música, etc.
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