Formulario de contacto para potenciar la interacción con los clientes
Uno de los pasos clave de la estrategia en Internet es lograr que los usuarios de un sitio web se conviertan en clientes. Tenemos que facilitar que decidan ponerse en contacto con nosotros. La multinacional del sector del láser industrial Rofin Baasel España, que proporciona soluciones laser en diversos sectores productivos, conoce esta clave.
En interesa.es trabajamos conjuntamente con su Departamento de Marketing para fomentar la atención personalizada al usuario del sitio, facilitar el entendimiento visual de las muchas e innovadoras aplicaciones del laser y posibilitar el contacto con la firma. Los responsables de Rofin animan a los visitantes a que pregunten acerca de sus posibilidades.
Profesionales de numerosos ámbitos, desde la industria de máquina herramienta hasta el mundo de la joyería dispondrán de información visual de las aplicaciones y un acceso rápido y directo para cualquier consulta.
En esta línea, se han impulsado dos nuevas acciones dentro de la estrategia digital de Rofin; el formulario de contacto y los social media.
Rediseño del formulario de contacto adaptándolo a los últimas tecnologías y deiseño web
Por una parte, se ha rediseñado el formulario de contacto y mejorado sus enlaces a través de las distintas secciones del sitio: productos, aplicaciones, mercados y servicios. A la vez, se ha intentado facilitar que las peticiones de información a través del formulario de contacto sean muy concretas, con el fin de asegurar que se atiende la demanda específica de cada cliente potencial. Como afirma Iván Hernández, Director de Marketing de Rofin Iberia, “las solicitudes de contacto personalizadas a través de la web nos ayudarán a conocer de antemano las necesidades concretas del cliente y a orientar mejor nuestra propuesta”.
Combinar el formulario de contacto con acciones en social media
Por otra parte, hemos creado un canal de vídeo en Youtube para que los internautas puedan ver online las múltiples aplicaciones de los equipos de laser industrial desarrollados por Rofin. Se han publicado decenas de vídeos que contienen ejemplos detallados de la acción del laser. A través de herramientas sociales de Youtube, los usuarios pueden interactuar fácilmente con los comerciales de Rofin.
Después de esta información facilitada por Dirección de Comunicación de la empresa Rofin, podemos sacar muy buenas conclusiones y recursos profesionales de cómo y qué potenciar en nuestras estrategias de marketing online con el objetivo de aumentar la interacción con el cliente; entre las que la utilización de los Social Media y de un renovado formulario de contacto es imprescindible en los tiempos que corren.
Para la adecuación de un formulario de contacto, tema que puede parecer sencillo; es precisamente por ello que se puede no tener la atención correcta a su diseño, ubicación y buena accesibilidad constante en la página, facilidad para transmitir una profesionalidad y una seguridad de la privacidad de los datos que se requieren; y en muchos casos la posibilidad de rellenar, o no; los datos sugeridos en el formulario de contacto. "Todos nos hemos encontrado con algún formulario de contacto en el que se hacen preguntas irrelevantes, o todo lo contrario; no se nos permite la posibilidad de incluir alguna información que vemos imporatnte.
Por ello, es importante realizar la acción a la inversa. Como si fuéramos el cliente de la empresa o página web en el que ésta el formulario de contacto. Si vemos que podemos poner la información y datos que un cliente pudiera tener la nececesidad de transmitir a través de un formulario de contacto, y además también tenemos buenas sensaciones de que nuestros datos personales, van a tratarse con la privacidad necesaria y no encontramos preguntas irrelevantes y un diseño actual y agradable; estamos delante de un buen formulario de contacto ".
