Después de dedicarme profesionalmente a la planificación, organización, dirección y realización de campañas de publicidad directa tipo buzoneo desde hace aproximadamente diéz años en toda España para clientes y empresas grandes, pequeñas y muchísimas agencias de publicidad, me gustaría transmitir un hecho clave para la satisfacción de muchos clientes: Me refiero al control de las acciones de buzoneo.
Aunque muchos entienden que los controles los deben de hacer las empresas de buzoneo, que también claro, es muy importante que la empresa de buzoneo inste a los clientes a venir a ver un rato la realización de la acción, y a conocer directamente lo que es un buzoneo. Es decir, que vean por que en algunas casas se entra sin problemas, en otras no, en otras se dejan un número determinado de folletos publicitarios en la mesitas de entrada o en las publicestas en función de la calidad del buzoneo...es decir que el cliente viva directamente el buzoneo ya que, en definitiva, es su forma de comunicación publicitaria y debe tener la máxima confianza de que el trabajo se hace y se hace bien.
El motivo de la importancia de realizar un control presencial por parte del cliente de un buzoneo, es que muchos de ellos tienen espectativas magnificadas de los resultados, pensando que con un solo buzoneo pueden tener grandes aumentos de clientes, llamadas, visitas a tiendas o ventas. Todo está dentro de un orden y los resultados en su justa medida van a depender de muchos factores como hemos comentado en anteriores artículos y consejos sobre acciones de publicidad directa tipo buzoneo. Otros además, pueden tener la erronea percepción de que un buzoneo o no se ha hecho o se ha hecho mal ya que han llevado un control del buzoneo incorrecta, como por ejemplo con llamadas telefónicas aleatorias -no hay nada peor que eso-, o su "primo, amigo o cuñado no tenía el folleto de buzoneo en su buzón". Pasa y puede pasar, no en todas las casas se puede entrar como en más de una ocasión he dicho que "tampoco todo el mundo ve el anuncio de fin de año, ni los anuncios en prime time en televisión los sábados noche". Hay un margen de error, y éste margen de error debe conocerlo y verlo directamente el cliente para su máxima confianza.
Sin más decir que a muchos clientes, no todos lógicamente, es bastante mejor no realizar una acción de buzoneo si no se comprometen a ver en directo la realización de "su" buzoneo, ya que ello puede implicar desconfianzas, impagos y malas sensaciones por parte tanto del anunciante como de la empresa de buzoneo que, cada uno queriendo y entendiendo tener la razón -por no haber hecho un control presencial conjunto-; van a entrar en desaconejables procesos de demostración de que el buzoneo se hizo bien; y a "toro pasado" y días después del reparto del buzoneo eso es imposible. El folleto se ha de controlar in-time, en el momento del reparto, viéndolo en el buzón; cosa que hace la empresa de buzoneo pero no el cliente que no viene a verlo y, por mucho que se puedan presentar fotografías a un cliente; ésto no suele convencer a un cliente insatisfecho al que es prácticamente imposible darle la confianza necesaria para realizar conjúntamente una nueva campaña.
David Guiu
Especialista en Buzoneo y publicidad directa, on y of-line
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