Así es, el mundo evoluciona y nosotros con él. Hoy día el consumidor de la Web 2.0 consume y produce información acerca de los bienes y servicios que hay en el mercado. Busca, consulta, investiga y una vez que compra o no, explica y testimonia, modelando las marcas, apropiándose de ellas, dándoles forma, diseño, ideología, contenido y hasta se encarga de expandir el mensaje, tarea que antiguamente la desarrollaban las empresas. 

El relato de la marca pasa a ser el relato del consumidor en la Web 2.0. Nunca las marcas tuvieron tan poco control sobre lo que se dice de ellas. El lugar desde donde pueden hablar o rebatir a los que hablan sobre ella es muchas veces distinto del lugar desde donde dicen los consumidores. De modo que la construcción de la identidad digital en el mundo 2.0 no se da por lo que pretendemos decir de nosotros mismos, ni siquiera por aquello que los demás dicen de nosotros. Se construye a través de ese diálogo continuo. 

Hay quienes opinan que los métodos convencionales o tradicionales de publicitarse son los que funcionan pero se equivocan. Están lejos del Branding 2.0 y, por tanto, su Reputación Corporativa no existe para sus clientes y proveedores. En el mejor de los casos pueden conformarse con tener un posicionamiento en el mercado tan débil que en cualquier momento su competencia con un poco de visión y de proyección empresarial, ocupe un lugar preferente en la mente y en el bolsillo de sus consumidores.